由于现代营销意识认知的不足，我国很多企业在发展过程的客户关系管理仍然存在诸多的问题，其具体体现在对客户关系的认知不足、企业品牌塑造与客户关系存在认知漏洞、客户关系管理与产品质量提升存在意见不一致、客户与企业互动存在信任危机等方面。

二、忽视流失客户的管理与识别

客户关系管理中主要分为潜在客户、预期客户、现实客户、流失客户等四种客户类别。在我国企业的发展过程中，潜在客户、预期客户以及现实客户在管理手段上差距较小，而在流失客户问题上不仅管理手段较为落后，在识别能力上也需要进一步加强。忽视流失客户的管理与识别主要体现在如下几个方面：第一方面为企业流失客户管理体系存在诸多制约性因素，特别体现在流失客户群体划定上存在管理条件不足，管理上制约因素较多。第二方面为企业流失客户的识别条件不充分，具体表现在流失客户的表现因素、识别方法、健全条件等方面。第三方面为对企业流失客户的具体应对策略较为滞后，很多策略在实施上不仅认知落后，而且相应的实施阻力较大。

客户关系管理

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