目前，经济下行业压力持续增大，物流行业需求增速回落，同时外资企业外滩登录，物流行业竞争更加激烈，客户关系管理已经成为企业提升核心竞争力的重要手段。接下来我们就来说说“第三方中小型物流企业客户关系管理存在的一些问题”。

缺乏高素质物流人才

许多第三方中小型物流企业的员工高学历较少，低学历较多，员工的受教育程度偏低；物流专业比例偏低。专门的客服人员数量明显不足。没有对员工进行系统性的客户关系管理理论培训，未能积极培养员工“以客户为中心”的经营理念。在留住人才方面也做得不够，对员工的人文关怀不够，激励晋升机制不完善，造成员工流动性大。 　　

未建立合理的员工绩效考核机制

许多第三方中小型物流企业各部门的考核指标不一样，导致员工为客户提供服务的理念和质量存在差异。公司管理强调业绩利润，导致对员工的考核侧重完成的业务数量，没有将员工的服务质量和客户投诉率纳入量化考核。考核机制只单纯地关注年度业绩指标，而未能考虑客户生命周期。

客户关系管理

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