证券公司信息化问题。

证券公司信息化问题主要包括信息流，货币流，和网上服务问题。信息流主要是个技术问题，由于传统证券公司缺乏技术和专业人员，使信息流系统较为落后。从网站信息平台来看，网站的创意、网站的结构，网站的CI形象也过于平淡，缺少个性和与客户的互动性。网上证券的真正核心在于个性化的客户服务，而不是价格战。必须建立内部管理平台，例如CRM系统。以提高效率、降低成本。一个证券企业的用户服务平台和内部管理平台必须系统稳定、扩展性强、界面友好，而且应该拥有大量的有序的信息资源，能够通过分析提出合理建议，同时能够根据不同用户的身份，以及企业对用户的服务策略提供不问的信息咨询等服务。

证券公司组织结构问题。

证券市场公开竞争以及在如何公开竞争中求生存求发展成为证券公司必须面对和解决的课题。在开放的趋势下，中国证券业面对在资金、人才、管理、服务品种和能力都有更大优势的境外证券机构的竞争，中国证券业再也无法安之若泰。迫于竞争压力，许多证券机构已未雨绸缪，开始实施应对措施。其中，券商自身的资产重组、增资扩股、合资经营、转换机制和提高服务能力是多数券商所采取的改革和应对措施。组织结构是一种有机的结构，而且是不断演化的。

综上来说，引进新技术，了解一下CRM客户关系管理未尝不是坏事！

客户关系管理

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