通常说的CRM并不是指职场中的某个职位，而是指“Customer Relationship Management”即客户关系管理，是一套软件，也是企业选择的一套管理理念。如果你初次接触，或者职场中遇到CRM是什么职位这个问题，可能要了解的是「CRM专员」这个岗位。

「CRM专员」职责如下：

1、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁；

2、策划并实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度；

3、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性；

4、受理简单的客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；

5、协助CRM经理完成VIP计划的客户服务工作，确保VIP客户得到个性化的服务。

crm职位

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