CRM部门客户关系管理部门，CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，所以CRM部门是客户关系管理部门的缩写。从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

1、以信息技术为手段

CRM是公司在不断完善与客户服务有关的全部工作流程、融合公司资源、即时响应顾客、最后建立数字化、自动化技术经营总体目标的全过程中，所造就并应用的先进的信息科技、软硬件和优化的管理方案、解决方法的综合。

CRM做为一个信息技术产业术语，在不一样场合下，将会是一个软件应用系统，如一般IT业界所称的应用信息科技对公司业务流程剖析步骤自动化技术的系统软件。

其中涉及到销售、市场营销管理、顾客服务及其适用应用等软件；也或者是它所反映的方法论的通称，意味着可用于协助企业的管理工作管理客户关系的一连串信息技术或技术手段，比如创建可以精准勾勒客户关系的数据库查询，建立客户资料的集成、综合性各种顾客接触点的呼叫中心或联络管理中心等。

2、以客户为中心

在以客户为中心 的经营理念指导下，企业经营手段的发生革命性的变化。

其一、从原来的产品导向转变到顾客导向，做到站在顾客的立场上，从顾客的需求为出发点，研究产品的设计、开发，以确保产品符合顾客的需求。尽可能地从源头来预先把顾客的不满意从产品本身（包括设计、制造和供应过程）去除。一切顺应顾客的需求趋势，预先在产品本身上创造顾客的满意。

其二、优惠的价格与灵活多样的促销方式不再是主要的经营手段，它通过企业的优质服务作为主要的经营手段。企业把满足客户的需求作为自己的工作宗旨，运用各种服务方式来满足客户的需求，服务渗透到售前、售中、售后，甚至延伸产品本身之外，企业出售的不再是简单的产品是服务。

其三、人性化的服务成为市场竞争的主要手段

以客户为中心导致企业不再把客户当作抽象的群体，而把它看成一个个具有个性特色的个体，将这些的个性化资料进行信息分析，并强化跟踪服务，建立和维护一系列卓有成效的一对一关系，实行量体裁衣一对一人性化的特殊服务，提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户。

crm职位

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