通常说的CRM并不是指职场中的某个职位，而是指“Customer Relationship Management”即客户关系管理，是一套软件，也是企业选择的一套管理理念。如果你初次接触，或者职场中遇到CRM是什么职位这个问题，可能要了解的是「CRM专员」这个岗位。「CRM专员」职责如下：1、与客户保持良好的关系，建立起客户与公司的沟通桥梁；2、策划并实施客户关怀活动，以确保提高客户的忠诚度和满意度

CRM部门客户关系管理部门，CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，所以CRM部门是客户关系管理部门的缩写。从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

岗位的工作职责必须要遵循企业管理客户关系的逻辑。首先，当员工和客户没有任何关系时，需要企业员工与客户去建立两者之间的关系，其次，当企业与客户之间已经建立好关系，企业员工需要把建立起来的关系去用心维护，再次，当在维护过程中出现不好的现象时，企业员工要知道怎么去修复与客户之间的关系。主要工作内容都是围绕着企业如何更好地与客户建立好关系、如何建立关系后去维护客户关系、如何在客户关系发生破裂的情况下怎么样

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二、CRM是关于发展和推广营商策略

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。（1）、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状

提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率CRM有什么优势？（1）、您能发现更多的商机，达成更多的交易，让您更快更好地推进销售进程。（2）、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。（3）、获得更多客户，储存所有客户资料，并且及时获取客户最新信息。（4）、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿智赢CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上，

1、参与流程体系的建设，输出服务流程标准文档，并进行更新迭代与宣贯；2、监督服务流程与标准落地执行质量，并进行流程品控与优化分析；3、结合服务体系设计并部署运营管理系统；4、组织策划服务中心文化、会议、制度等各项工作；5、管理本部门/跨部门项目对接、协调、推进crm职位悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大

现在市面上的CRM客户管理软件众多繁星，到底哪个更好用？伴随公司线上信息化。，每个公司对于内部的客户管理系统的要求和需求也会越来越高。目前的公司用的CRM客户管理软件都能完成一些客户信息记录、业务处理流程化的功能，那么，CRM容户管理软件到底有哪些好处？客户关系管理系统还具有商业智能的決定和分析能力并且CRM客户关系管理软件加强了数据库建设和数据挖掘工作。从CRM产品的稳定性、可靠性和安全性来说，

要了解CRM有什么作用，首先就得知道什么是CRM。CRM的常见概念：总的来说，CRM不仅是一种技术，也是一种概念。举个栗子：某互联网公司为了实现盈利，需要获取客户-筛选客户-采取策略跟客户沟通-促进成交-服务客户，这整个过程不仅有N种组合方式，更会产生大量数据（如客户订单数据、合同数据等），这全流程的管理与优化都需要CRM理念与技术。针对CRM的具体概念，不同组织也曾给出了不同的解释：那么，在了解

CRM解决的核心问题是两大方向：1、企业跟谁建立关系。2、企业怎么与之建立关系。CRM对企业的重要作用归纳为如下10点：1、客户资源积累通过CRM直接或间接地积累客户资源，好处多多。第一，企业牢牢地把客户掌握在手中，即使销售跳槽带不走客户资源。第二，系统性地积累客户资源，可以做潜客的长期培育，提高从线索到商机的转化；也可为客户分级打下基础，区分有价值的客户，为不同层级客户提供差异化的服务。2、优化

客户管理系统 (CRM) 是企业管理客户关系的重要工具。随着移动互联网的普及，越来越多的企业开始关注 CRM 的手机版。在众多的 CRM 手机版中，悟空CRM是一个备受推荐的品牌，下面就来详细介绍一下悟空CRM的手机版。悟空CRM是一个集客户管理、营销、销售、服务于一体的 CRM 平台，旨在帮助企业提高客户满意度和业绩。其手机版与电脑版功能相同，用户可以随时随地通过手机进行客户管理和业务拓展。悟空

单机客户管理系统是一种管理企业客户信息的软件，具有不需要联网的独立性，方便使用和数据安全等优点。随着企业数字化转型的推进，越来越多的企业开始使用单机客户管理系统来提高客户管理效率和精准度。在市场上，有很多种单机客户管理系统可供选择。其中，悟空CRM是一款备受好评的单机客户管理系统。悟空CRM提供了强大的功能，如客户档案管理、客户关系管理、销售管理、市场营销、统计分析等，可以满足企业对客户信息管理的

客户档案管理系统是企业管理中的一个重要组成部分，对于提高客户管理的效率和质量具有不可替代的作用。而悟空CRM客户档案管理系统则是国内领先的一款CRM软件，其强大的功能和用户友好的界面深受广大企业用户的喜爱。悟空CRM客户档案管理系统可以帮助企业进行客户信息的集中管理，包括客户的基本信息、历史记录、沟通记录、交易记录等多方面内容。通过悟空CRM系统，企业可以快速了解客户需求和意向，及时跟进客户动态，