要了解CRM有什么作用，首先就得知道什么是CRM。

CRM的常见概念：

总的来说，CRM不仅是一种技术，也是一种概念。举个栗子：

某互联网公司为了实现盈利，需要获取客户-筛选客户-采取策略跟客户沟通-促进成交-服务客户，这整个过程不仅有N种组合方式，更会产生大量数据（如客户订单数据、合同数据等），这全流程的管理与优化都需要CRM理念与技术。

针对CRM的具体概念，不同组织也曾给出了不同的解释：

那么，在了解CRM的概念之后，我们接着来说CRM到底有什么作用？

CRM的主要作用有：

1.优化客户信息管理

以前的企业中，客户信息、跟进记录、合同等信息零散记录，缺乏系统管理；而在使用CRM系统之后，能够通过一张表记录客户所有信息，包括基本信息、联系人、 跟进记录等，做到统一入口管理客户 ， 方便一线销售人员操作管理。

客户管理页面

2.规避数据孤岛

企业中常常出现不同类型信息化软件之间数据没有互通，存在数据孤岛情况； 而CRM系统不仅可以实现系统管理，还可以搭建生产管理、 进销存、OA等各类功能，数据可以打通，源头避免数据孤岛。

全面覆盖多个管理场景

3.实时分析客户信息

企业往往有大量信息查询起来非常麻烦，分析更要耗费员工大量时间；而CMR系统的出现，可以生成实时分析报表，多维度分析客户、商机、销售等信息，助力决策。

4.规范售后流程

以往售后派单全靠电话，处理情况不能及时反馈，全流程缺少规范化管理；CRM系统支持移动端使用，员工在线发起工单后，售后自动接收信息，到达现场后需上传GPS、照片。

退货信息随时查，派单管理流程化

5.多系统接入，降低企业成本

企业中其他业务软件数据难以实现联通，如果没有CRM系统，单独购买多个API接口成本高昂；优质的CRM系统可以将电销、广告投放、电商平台等获取到的客户信息自动同步，并根据客户标签自动批量发送相应的短信/邮件营销模版，降低企业的营销成本。

支持接入第三方业务系统

综上所述，CRM系统能够为企业优化客户的信息管理、实时分析客户信息、避免客户信息孤岛、规范企业售后流程、多系统接入降低企业成本。

crm职位

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