一、提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，构建校园筛查和社区义诊的网格化管理体系；

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务；

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

移动管理客户及服务客户，极大提高了工作效率

二、提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

三、提升市场部销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；为客服代表提供后续专业的跟踪回访，不但增加了患者的来诊量，还可以有效地减低地面开发患者的流失率。

四、提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。提供更专业的来电咨询服务加以有效的咨询跟踪，大大提高网络咨询、电话咨询患者的转化率。

五、提升客户体验,个性化服务用户运营精细化

SCRM全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高转介绍和复诊率。帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

六、实现VIP会员管理标签化

为会员设置不同的会员等级如设置：VIP、VVIP、VIPPLUS、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等，每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠，享受的途径可通过积分累计自动升级，或客户直接购买某个等级会员，或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。会员会根据消费自动生成积分，累积一定数量的积分，就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等。提高会员忠诚度和粘性，创新医院经营模式。

七、提升院后随访服务随访提醒自动化：

随访人员登录CRM系统即看到系统的智能提醒自动提醒的“今日未随访”患者，点击患者即进入其随访结果页面，点击智能拨打便可对患者进行随访，同时可以回放录音

八、提升患者满意度评价管理规范化

系统自动每天从HIS同步门诊挂号、出院患者数据，并自动设置满意度调查任务，问卷可设置多个答案选项很灵活。每天负责患者满意度的科室人员登录系统后，智能提醒会自动提醒每人满意度调查任务，点击即可跳转到满意度调查模块，从“今日未随访”患者，点击患者即拨打电话即可进入满意调查页面，进行电话问卷调查，同时可以回放录音。系统可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等，所有的调查内容都可以自定义，可满足不同的需要。同时也支持多样式的满意度调查问卷，患者可以通过二维码或医院微信服务号进行提交满意度问卷。

九、提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

十、提升医疗机构社会美誉度，实现品牌自主传播既口碑营销

老患者的维护和再开发，不断提升患者的满意度、忠诚度的同时，进行患者需求的深挖掘，“一人服务一次，全家信赖终生”。实现按需推动，一次服务终身呵护。节约成本提高效率的同时，不断地提升医院品牌效应、产品效应，拉动医院人气，从而增加医院的收入。

医疗crm

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