“互联网+”时代下，互联网拉近了医院和其他医疗机构的距离，从服务模式、服务场景、提升效率、服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改变。“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。如果客户关系是业务成功的核心，那么CRM是推动公司成功的关键生命之血。 “让患者少跑路，让信息多跑路”我们应该完善医疗服务的薄弱环节，真正与诊疗全流程深度结合，从而构建一个全程优质的医院客户关系管理信息平台（医院CRM）。

医疗CRM绝不仅仅是单纯的管理软件和技术，而是融入医疗机构经营理念、市场营销、客户服务等内容的“以客户为中心”的一种极为有效的管理方法。医院可需要利用医院CRM来充分认识患者，划分客户类型，建立以客户为中心的全量标签患者数据库，真正为患者提供个性化医疗服务。把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

医疗crm

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