（1）客户管理模块

客户管理模块是为了记录客户的资料，例如：客户基本信息、订单、类别、时间、备注等。

（2）潜在客户管理模块

潜在客户管理模块主要是为了跟踪潜在客户的业务相关记录，通过对潜在客户需求的分析，在销售的过程中采取一些机会与措施有效地对潜在客户服务，从而提高与潜在客户的交易，将其转为本企业的忠实客户。

（3）销售管理模块

这个模块主要是有组织的浏览销售信息，对客户、本企业的有关业务进行管理。

（4）电话营销模块

电话营销模块主要是将客户之前预留的电话通过电话沟通形式将产品预售出去。

（5）客户服务模块

客户服务模块是进行对服务项目进行记录、快速安排服务、调节分配服务、升级服务等。

（6）客户关系管理模块

客户可以通过客户关系管理模块进行更新自己的信息资料，并且快捷的获取企业相关产品信息。

3. 分析目前汽车营销企业实施CRM存在的问题

第一，对CRM客户资料收集技术和数据相对缺乏；第二，客户信息资料管理分散且混乱，大大浪费了CRM系统的费用；第三，汽车企业内部没有对CRM系统信息进行共享，导致一些潜在客户被遗漏。

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