汽车维修企业CRM软件的实施与评估，详细讲解。汽车维修企业领导层对CRM客户管理管理给予大力支持,对服务过程的重新设计，企业初步可以形成一个以客户为中心的理念，在选择出合适的CRM软件后，企业CRM项目组就可以开始正式实施CRM。其中包括调试所提供的CRM软件，编写操作手册和培训材料，对不同对象进行不同内容的培训等等。

汽车维修企业实施CRM，必须把客户为中心贯穿于整个实施过程。

第一要考虑的是对客户信息的收集，利用在维修服务过程中收集到的各种潜在客户、现有客户的有效信息，建立一个客户价值评估系统。二是与客户建立统一的沟通渠道，CRM的实施，要让客户通过因特网或企业设立的呼叫中心与企业以及企业的维修服务人员进行沟通，这种沟通必须是连贯的，方便客户的，而且是有效的。三是集中式客户信息管理，使各部门员工能够共享客户信息，使维修人员能够直接掌握客户信息，同时也保证各服务部门与CRM功能模块之间数据的一致性。

汽修企业客户关系管理实施效果评价。企业实施CRM的最终目的肯定还是希望CRM可以给企业带来更多的利润。正如实施CRM时，首先要确定CRM的总体战略目标，然后才是制定围绕战略目标的实施计划，CRM的效果评估就是这个过程。

通过对CRM实施过程中各个阶段的分析，我们可以发现CRM实施给企业带来的进步，一方面可以使管理者对CRM的实施有更强的信心，另一方面可以使企业员工对CRM实施有更强的自觉性，从而为企业带来更大的投资回报。

它是一种简单的评价，具体的评价，还要求汽车维修企业建立科学的评价方法。

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