CRM系统是企业以客户为中心，运用超前的信息技术和管理手段，增强与客户的沟通，不断改进和完善产品和服务，以满足客户的需要。汽车维修企业实施CRM可能存在的问题，怎么解决？

1、以顾客为中心的思想是流于形式。

汽车维修企业的员工服务意识不强，没有认识到一个良好的服务对企业的重要性，服务观念没有融入到汽车维修企业的文化中。而企业也没有认识到CRM客户关系管理对于企业的重要性。就只是认为CRM是一项技术，只要购买了CRM并搭建了一个平台，就认为是CRM的实施成功了。

2、对顾客资料缺乏分析与挖掘。

有些汽修企业，通过实施CRM软件，也许在短期内就有了大量的客户资料和潜在客户，但大多数信息都处于闲置状态，是一堆死数据，无法对数据进行科学分析，从而有利于汽修服务计划的制定。许多汽车维修企业只是从这些数据中了解到客户的名字、单位或只是简单的维修车辆的时间，而没有进一步的分析和沟通，对于汽车维修行业的规律和客户的汽车维修服务习惯非常淡薄。

3、缺乏管理顾客价值的有效方法。

许多汽车维修企业虽然也在努力区分顾客价值，希望将最好的服务提供给最有价值的顾客，建立顾客服务部或VP顾客区，但区分的方法过于简单，无法达到将最有效的服务提供给最有价值的顾客的目的。许多汽车维修企业仍然处于等待客户上门来做生意的一种状态。

4、服务流程无法满足CRM要求。

客户关系管理是将企业的所有运营要素，如市场、技术和服务支持、企业管理、内部财务制度，运用到能够提高客户满意度上。这就要求汽车维修企业在各部门之间很好地协调，以共享的服务信息为基础，快速、完整地处理客户需求。

而且当前的汽车维修企业大多是各司其职，各部门都抱着只要完成自己分内的事情就可以，怕客户出问题，或者干脆回避客户的问题，大大导致客户问题处理周期的延长。

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