客服热线
400-0812-558
每天8:00 - 18:00
悟空云 > 什么是crm,客户关系管理系统的定义、特点
什么是crm,客户关系管理系统的定义、特点
客户关系管理系统的定义
客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
客户关系管理系统的主要工作是:帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,并能够通过分析,辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;实现自动化管理,动态地眼踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;通过自动的电子渠道,如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。
什么是crm
悟空云，悟空CRM，整合CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理软件等企业管理软件与应用，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。悟空云试用热线:400-0812-558
悟空CRM产品更多介绍：www.72crm.com
相关内容
电商crm的功能，什么是crm
其实，CRM并不是一个新的概念。那么，到底什么是CRM？CRM全称是Customer Relationship Management(客户关系管理)，在现在电子商务的运营过程中，通常，潜在客户来源于询问和浏览，新客户来源于潜在客户的成交，老客户来源于重复交易。所以，从现在电商运营逻辑来说，CRM需要解决的问题总结起来主要有三个大方向：促成潜在客户的成交；促成客户的再次购买，即通常所说的回购率；让会
相关文章
外汇crm的用途，CRM选型前必须先懂什么是CRM软件
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。8Manage CRM是一个先进的业务解决方案，它采用了最新
相关文章
什么是crm,客户关系管理系统的定义、特点
客户关系管理系统的定义客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理系统的主要工作是:帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,并能够
相关文章
什么是crm,客户关系管理系统的特点
1.综合性客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。2.集成性客户关
相关文章
什么是crm,crm主要是做什么的,客户关系管理系统的主要功能(一)
1.营销自动化营销自动化也称作技术辅助式营销,主要是通过设计、执行和评估营销行动和相关活动的全面框架,赋予市场营销人员更多的工作手段及能力,使其能够对营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析,并能够运用工作流技术来优化营销流程,从而使营销任务和过程自动化完成。其目的在于使企业能够在活动、渠道和媒体选择上合理分配营销资源,以达到收益最大化和客户关系最优化的效果。实施客户关系管理系统所要实现的营销自
相关文章
什么是crm,客户关系管理系统的主要功能(二)
(一)接触活动客户关系管理系统应当能使客户以各种方式与企业接触,典型的方式有呼叫中心、面对面的直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、互联网及其他营销渠道,如中介或经纪人等。客户关系管理系统应当能够或多或少地支持各种各样的接触活动。企业必须协调这些沟通渠道,保证客户能够按其方便或偏好的形式随时与企业交流,并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。(二)业务功能企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与
相关文章
什么是crm,分析客户满意度对企业的重要意义--悟空CRM
客户满意的概念、特性和层次客户满意的概念客户满意(customer satisfaction,CS)是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想。其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求,尽可能全面尊重和维护客户的利益。所谓客户满意,是客户需要得到满足后的一种心理反应,是客户对产品或服务本身或其满足自己需要程度的
相关文章
悟空CRM：CRM客户管理--什么是CRM?
悟空CRM：CRM客户管理--什么是CRM?CRM客户关系管理--什么叫CRM?早明确提出CRM客户关系管理的Gartner Group觉得：说白了的客户关系管理管理方法便是为公司出示多方位的管理方法角度;授予公司更健全的顾客沟通交流工作能力，最大化顾客的回报率。一、CRM是一项营商环境对策，通过挑选和管理方法客户达至大的长期性使用价值。CRM必须用于顾客为管理中心的营商环境社会学及文化来适用合理
相关文章
悟空CRM：什么是CRM?CRM是什么？
悟空CRM：什么是CRM?CRM是什么？CRM发源 1999年，GartnerGroupInc企业明确提出了CRM定义（CustomerRelationshipManagement客户关系管理管理方法）。GartnerGroupInc在前些明确提出的ERP定义中，注重对供应链管理开展总体管理方法。对客户关系管理管理方法运用的高度重视来自公司对顾客长期性管理方法的意识，这类意识觉得顾客是公司关键的
相关文章
悟空CRM：什么是CRM?CRM是什么？
悟空CRM：什么是CRM?CRM是什么？CRM起源1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）。GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信
相关文章
最新文章
客户管理系统手机版哪家好？好用的品牌
客户管理系统 (CRM) 是企业管理客户关系的重要工具。随着移动互联网的普及，越来越多的企业开始关注 CRM 的手机版。在众多的 CRM 手机版中，悟空CRM是一个备受推荐的品牌，下面就来详细介绍一下悟空CRM的手机版。悟空CRM是一个集客户管理、营销、销售、服务于一体的 CRM 平台，旨在帮助企业提高客户满意度和业绩。其手机版与电脑版功能相同，用户可以随时随地通过手机进行客户管理和业务拓展。悟空
相关文章
单机客户管理系统哪家好？知名的单机客户管理系统品牌
单机客户管理系统是一种管理企业客户信息的软件，具有不需要联网的独立性，方便使用和数据安全等优点。随着企业数字化转型的推进，越来越多的企业开始使用单机客户管理系统来提高客户管理效率和精准度。在市场上，有很多种单机客户管理系统可供选择。其中，悟空CRM是一款备受好评的单机客户管理系统。悟空CRM提供了强大的功能，如客户档案管理、客户关系管理、销售管理、市场营销、统计分析等，可以满足企业对客户信息管理的
相关文章
客户档案管理系统哪家好？知名的品牌
客户档案管理系统是企业管理中的一个重要组成部分，对于提高客户管理的效率和质量具有不可替代的作用。而悟空CRM客户档案管理系统则是国内领先的一款CRM软件，其强大的功能和用户友好的界面深受广大企业用户的喜爱。悟空CRM客户档案管理系统可以帮助企业进行客户信息的集中管理，包括客户的基本信息、历史记录、沟通记录、交易记录等多方面内容。通过悟空CRM系统，企业可以快速了解客户需求和意向，及时跟进客户动态，
相关文章
咨询热线：