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什么是crm,客户关系管理系统的主要功能(二)
(一)接触活动
客户关系管理系统应当能使客户以各种方式与企业接触,典型的方式有呼叫中心、面对面的直接沟通、传真、移动销售、电子邮件、互联网及其他营销渠道,如中介或经纪人等。客户关系管理系统应当能够或多或少地支持各种各样的接触活动。企业必须协调这些沟通渠道,保证客户能够按其方便或偏好的形式随时与企业交流,并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。
(二)业务功能
企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通,而营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁,因此,客户关系管理系统主要应对这些部门予以支持。
什么是crm
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