悟空CRM：客户关系管理“金字塔”重心在哪里？

摘要：传统的营销管理模式是突出一个“管”字，按照目前的市场来看这种模式也应该有所改变和突破，“金字塔”这种管理模式只要运用得当尤其适用于现代的营销机制中，它突出了一个“人”字只要愿意加入到这个集体中来他们就愿意接纳，并且只要是进来的人员通过一定的管理模式和培训都会为企业带来效益和收入因此也达到了“只要有人愿意参与企业就会增收的”目的。如何把它巧妙的融入和引进到营销中也正是我们大多国人在探讨和思索的一个问题，其实它从上至下的整个CRM客户管理系统流程并不复杂，关键问题在于所有参与这个流程的人员是否都是按照这个模式和法则去遵守和执行，如果所有的人员都是在同等和公平的基础上遵守了这个诺言和流程的话，那么它就可能不段地壮大和发展下去，否则它就如一盘散沙瞬间就会坍塌。

金字塔”管理模式最早起源于英国，它最早的表现形式是以“神秘链”的方式出现，即以信件传递的方式告知收件人按照指定的格式汇取数量不等的钱财，它最初是以变相的手段来谋取他人的金钱和利益更多的扩大自己的成员和组织，从而壮大整个组织的网络和架构在市场中来产生一定的影响力。常常它的管理模式是以个人为中心点然后向四周逐步扩散的方式展开的，每一个步骤和细节都有着它严格的管理规定和固定模式，所有后来的人都是按照这个模式一层不变的继续下去的，当某一个人的业绩达到一定的阶段和程度的时候它就按照”金字塔”的管理方式不停的循环下去最终它就形成一个层叠的金字塔层。八十年代初期传于中国，由于它特殊的管理模式和流程被一部分企业人士纷纷所采用广泛用于企业的营销运作和管理，也由于它有着三角形的流程运作方式极象一座坚固的金字塔，因此后人称之为“金字塔“管理，但是由于它的特殊性也很容易被一些不正当人士所利用因此也造成部分不明真相的人上当或受蒙蔽，因此在实际运作中经常很难以界定和区别它的可行性。

一个营销中心其实就是一个点，它可以通过发展自己的业绩和人员来不段的扩大自己的架构和组织，然后就通过这个点向周围辐射，通常这里所说的点实际上是以人为中心的它是以业绩来突出这个点的，最上层的点实际就是“金字塔”模式中的上线他每发展的下一个人员就是下线，每一个参与进入这个流程的人员他都会按照这种固定模式会为上线的人员带来收入和业绩从而也巩固了整个组织和架构的发展和壮大，无论下一个点最终结果如何它都不会影响整个上层的运作，因此每一个参与的人员都会按照这种模式不停的循环下去从而整个流程的管理就形成了一道坚不可摧的墙。所有参与进来的人员可以通过自己的能力和业绩按照这种流程向上一层努力，每一个环节和岗位都事先设置了严格的规定和制度，每一个人只能遵守不能违背相应的也就体现了管理层越高待遇和风险也就越大。

在目前大部分从国外引进的企业中这种客户关系管理模式其实早已司空见惯不足为奇，在现代企业中我们看到很多的大型公司都引进了这种管理模式比如：平安保险公司、安妮产品等都是运用比较成功的典范，如何正确的掌握和运用这种营销机制充分发挥营销人员的潜能和水平，并且将它融入激烈的市场中也许是我们都将探讨的一个话题。

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