悟空CRM：一文读懂CRM系统是什么意思？

越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益，尤其是在国内市场竞争尤为激烈的今天，企业管理软件普及率大大增加。CRM系统作为企业数据入口，很多人想全面了解CRM系统是什么意思，小编接下来来为大家介绍一下。

一、CRM从何而来

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是企业用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的软件，也是一整套先进的管理理念。

CRM系统的概念是1999年美国Gartner Group Inc公司首先提出来的，因其实用性迅速引爆美国市场，随后CRM概念快速被引进国内。

细算下来，CRM在国内也发展了近20年，从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客户管理理念，到现在形成中国自己的CRM品牌，自己的客户管理理念。

二、CRM的功能

销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关系，而CRM系统是此过程中最需要的软件。从售前的客户开发，跟进，销售过程管理到售中的合同执行，账款管理，到售后的服务支持，CRM涵盖的功能非常多。

不同行业、不同公司的诉求不同，对CRM的要求也是不一样的。今客CRM也可另外定制功能，满足不同客户所需。

三、CRM的作用

简单了解过CRM概念和功能之后，可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益：

1、积累企业客户资源

有大佬说：“大数据是下一个时代的石油”，企业如何积累自己的大数据库，CRM是必选的入口。通过CRM系统可以管理完整的客户档案，从客户来源、各维度信息、分类、等级等系统的管理，同时有强大的数据分类、搜索功能，把企业核心数据加以利用，让客户管理价值更高！

2、简化销售过程

常规的销售过程管控中，销售人员对客户信息、跟进情况、跟进任务等全凭记忆+笔记，既容易忘记，又容易丢失；销售管理层对销售人员日常工作管理只能听销售人员的工作汇报，既不全面又被动，而且想要发现问题需要花很多时间精力去整理数据。

通过CRM系统，如今客CRM，可以简化销售过程。一方面减少销售日常工作，快速查询客户信息、填写跟进记录，同时系统会有到期提醒，不遗漏任何销售线索；另一方面管理层随时看到各个客户跟进情况，多维度数据分析报表实时生成，不但省力还能快速发现团队和个人的问题，及时提供建议，实现管理的意义；再者对于企业而言，销售过程终于可以被记录、跟踪，对于流动性特别大的销售团队，意义非凡。

3、业务流程智能化

尽管不同行业、不同企业的业务流程不同，常规CRM系统一般到合同签订即结束。但今客恰恰意识到要想CRM系统被深入应用，发挥不可替代的作用，就必须把业务流程一起管理，实现智能化流转，真正解放企业劳动力。

4、售后支持全面化

CRM系统可以根据客户购买的不同产品，以短信、邮件等形式智能提醒到客户进行关注、保养等；也可直接提醒到销售、售后服务人员，进行主动回访。

对于售后问题，今客CRM系统可以生成工单，然后分配给相关人员处理，让售后服务更快捷，更专业，即解决企业资源，又提高客户满意度。

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