悟空CRM：CRM系统是如何帮企业赚钱的？

著名的管理大师彼得.德鲁克说过：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户是企业存在的基础，与客户长期利润相关的唯一因素往往是客户忠诚，而不是销售量和市场份额。

那么，CRM系统在企业经营中起到了什么作用呢，CRM客户管理系统如何帮你赚到钱的？

1. 实施CRM可以降低企业的经营成本

有资料表明，企业用于增加一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~8倍。哈佛商学院曾经在1990年对客户整个购买生命周期内服务与客户的成本和收益进行了分析，并得出结论：对于每个行业来说，在早期为赢得客户所付出的高成本使得客户关系不能盈利；但在随后几年，随着服务老客户成本的下降及老客户购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益。

研究表明：每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%~95%，从而导致公司利润大幅度增加，其增加的幅度依行业不同而不同。因为寻找新的客户需要花费，CRM系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。

2. 实施CRM可以使企业获得更多的收入

因为好的客户关系管理会给企业带来忠诚的客户。忠诚客户会重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感程度低的，会推荐其他人来购买。CRM客户管理系统是企业的管理重点由短期交易变为长期交易，并通过客户分类，识别最优价值的客户。客户关系管理对客户份额的关注，能为企业带来更高的投入回报。他强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额，此份额越高，企业获利能力就越强。

3. CRM有利于为企业创造竞争优势

开发一个新客户的成本等于留住5个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是如果老客户每年都在流失的话，则每年都必须加倍开发新的客户。如何留住老客户，如何提高复购率，这些都是很多企业的难题。

因此，客户关系管理是企业竞争的利器，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。因为CRM识别、保留和发展有价值的客户，通过顾客满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用，比起现有的客户来说，要昂贵很多。这是因为为新客户服务，需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题。另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户能够起到比降低成本还要多的作用。

CRM能为企业带来可持续的竞争优势。CRM关注与客户建立长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明，长期的客户关系与企业的盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势在于与竞争对手相比有所不同这一原理，所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候，优势的持续性便体现出来了。

客户的易变性和复杂性，与供应类企业的易变性和复杂性相结合，使得客户关系成为最难管理的领域之一，但也是最难拷贝的领域之一，因此企业的CRM能力是企业的核心竞争力，它为企业带来独特的竞争优势。它不易为竞争者模仿，这就为企业营造了很好的市场壁垒，使其享受创新的垄断收益，对企业的竞争力影响重大。

CRM系统大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明，在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对企业竞争力的贡献更大，而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经收到了广泛的关注，成为企业市值的要素之一。CRM战略，对于企业在新经济时代，有效地管理企业客户资产，具有重大的作用。CRM的有效实施就是在帮助企业开源节流。

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