悟空CRM：crm系统对于企业存在着什么样的意义？

或许一个初创公司的创始人一开始并不关心建立一个明确的销售流程，他可能更关心用任何方式可以得到客户。而且少得可怜的销售团队（销售经理或总监，也许加上一两个代表）经常会使用任何他们认为有效果的方式来获得客户。而且由于客户数量有限，他们也不需要有任何系统来维护他们。

但是，当一个公司开始向规模化发展，管理销售就不是那么简单了。随着越来越多的销售代表被录用，销售的机会变得更难监控，有些销售机会甚至可能会完全监控不到。有时候往往不清楚谁在跟进哪个客户，以及如何预计客户何时会签单。

当公司的整体销售过程是不确定的时候，也许可以通过对每个销售人员的培训和辅导来提高业绩。但是，一个更好的解决方案，是实现CRM系统。就像一所房子的框架，CRM系统可以提供一个坚实的结构，销售管理者就像盖房子的人可以建立一套一致性的政策和程序。而最新的移动CRM系统更给企业的外勤人员带来了方便。

CRM或移动CRM能在一下九个方面能提升公司境况不佳的销售过程：

1、记录销售过程

销售过程的知识往往只存在于销售副总的脑袋里面或者最多被描述在一张纸上。但是销售策略只通过嘴和零散记录下来的文件是不完全有效的。最有用的是把所有的信息都内置到系统中。

首要任务是要定义销售阶段，这不仅有助于统一当前的团队思想，而且对未来员工也有深远的影响。“对于新请的销售人员，这很容易让他们了解自己销售过程，给他们打一个良好的开端”，“根据销售阶段的定义，销售还可以处理它们的之间移动，以达到从对销售进程的控制。”

2、创建可重复的流程

如果没有CRM，销售代表可以自由地接近他们的潜在客户并尽量满足他们的期望，而你的公司将拥有无数个有特色的销售过程。有了CRM就可以帮助规范销售代表和潜在客户之间的相互作用，这不仅造就了一致性，同时也节省了时间。“CRM创建可重复的流程，使销售代表不必重新发明轮子。”

3、自动化和减少数据输入

在部署CRM系统之前许多销售团队依靠Excel电子表格跟踪线索和机会。虽然Excel公式可以帮助用户节省时间，但是没办法免去数据录入的负担。依靠Excel进行跟踪销客户的售代表都在为打字，复制和粘贴而劳累着。不用说，对于这种挫折销售人员宁愿去拜访客户而不是在办公室做行政工作。

CRM系统可以帮助简化和减少数据录入。能拥有更富余的销售时间就代表着销售人员的好心情和更多的客户进账。通过减少或消除忙碌的行政工作，销售代表可以专注于把销售流程向前移动以最终达成交易。

4、更准确的预测

“精度”这个词并不是经常与Excel报表挂钩。不健全的公式，错误的数据录入，运算错误的可能性时有发生。通过实施CRM系统，销售组织可以显著提高他们的报告和预测的准确性。而不是使用Excel公式或手工计算，一个CRM系统将自动分配基于什么阶段的销售并赋予它一个数值。随着专业技术的提高，销售领导们不会因为月度和季度的销售预测而焦头烂额。而移动CRM更加给予销售人员利用碎片化时间来输入信息，使销售有更多的时间来接触客户。

5、更精确的业绩跟踪

当销售代表达到了他的其业绩时他们希望管理者知道，当他们不这样做的时候经理想知道这一点。但如果没有合适的跟踪制度的话对于哪些业务人员的业绩好坏就无从判断。自动的业绩跟踪功能能让管理者及时表彰表现好的销售代表，同时能及时的分辨出低绩效者，以提供必要的指导和训练。

通过CRM系统或移动CRM系统自动化的销售过程使管理人员能够更密切监察业绩完成的程度，并及时作出适当的反应。

6、提供了一个共享信息库

当你回答问题时，是否会感叹没有一个单一的资源库可以马上让问查询的？估计在不同的公司系统里面有不少版本的答案在等着你。实施CRM以后，每个人都是源代码的情况会大幅减少。CRM把你的客户和公司的产品和其他相关信息放在一个一键可查的地方，特别是移动CRM,当客户问我可以看你的资质证明吗？你就不会说我等我明天扫描给你了。

7、使管理人员能够实时检查销售的进步

实施CRM之前，经理不知道销售是否正在完成业绩。他们只能天天问他们。CRM的实施，特别是移动CRM的实施是销售管理变的容易并且省时!系统使管理人员能够检查他们的进步，而不用经去打扰销售人员。

8、建立可持续发展销售团队

俗话说“铁打的营盘流水的兵”!任何制度和方法或文件都不应该随着人员的离开而流失。积累了数月或数年的过程和文档知识如果因为人员的流动而消失的话，这对公司的管理是一大挑战。CRM作为一个共享的知识系统，通过记录销售过程中每一个销售代表或经理人的言行。这样一来，任何一个人的离开都不会威胁到整个销售的基础设施。

9、增加客户信息的可视性

CRM的主要目的是销售部门，而客户信息是有关公司的所有领域。当有一个集中的系统，用于存储这些数据，如果一些公司的部门总监想看销售情况，只要打开CRM系统就可以了。更何况，让营销或支持部门访问客户数据，能够帮助他们在联系客户前更好地了解客户，更愿意提供帮助。CRM系统让前线的外勤销售人员在当地就能马上输入关键信息，让市场部和其他相关部门人员能够第一时间了解的市场信息。

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