悟空CRM：CRM系统如何成为企业摇钱树？

CRM是什么，CRM是客户关系管理软件，可能大家对于它的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件，或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说，CRM其实是更是一个摇钱树。

我们都知道客户就是上帝是企业的衣食父母，而对于一个企业来说，如何开发客户和维护客户让客户有良好的产品体验决定企业的收入。CRM可以帮助销售人员提高工作效率，也可以让客户更加认可企业的产品和服务，也能帮助企业节省运营成本，但是这些都不是CRM的本质，CRM的本质是帮助企业赚钱。

为什么说CRM的本质是帮助企业赚钱呢？

首先我们看一下如果一个企业没有使用CRM，在业务过程中会遇到什么情况。

1、一个老牌销售离职了，如果他找了同行的工作，那么他所负责的客户有多少会被他带走，可想而知那些客户还是和这个销售更熟悉，企业让其他销售接手，客户是否愿意呢？如果最后这个客户流失了，对于企业来说这个是一个收入的损失。

2、公司的客户如果分地区还好，如果在同一地区，销售的客户资源也不是共享的，有可能一个客户有多个销售在跟进，而且各个销售的报价等信息还不统一，这种情况会让客户对公司有种不信任或者一直压低价，这对于企业来说又是一个损失。

3、在销售没有出业绩的时候，如何评判一个员工的绩效呢？如果他偷懒了呢？这种情况对于公司来说是不是又是一个损失呢？

4、公司的新员工，即使通过培训，但是对于一些行业和产品以及销售的问题还是不熟悉，如果在没有专业培训师或者领导培训的情况下，依靠自学和老员工带，问多了老员工会烦，没人指导又可能后续会辞职，这里面的时间、运营等成本对于一个企业来说是不是一个损失呢？

5、产品或者服务的续费很多公司都会遇到，但是如果遇到对接客户的并不是原先的那个销售，对于客户的喜好、需求等不了解，这个时候又要和客户进行一番沟通，和跟进新客户一样，导致客户的厌倦，从而流失客户，这对于企业爱说是不是又是一个损失呢？

6、公司业务的实时情况，老板或者领导只有问了才知道，对于业绩情况不能实时了解，有些业务销售遇到问题不能及时反馈得到解决，错失订单，这对于企业来说是不是一个损失呢？

那如何让悟空CRM成为企业的摇钱树呢？

1、客户资料管理和导入，把公司的所有客户通过表格、手机、QQ等批量导入到CRM系统内，然后每个跟单的销售员在沟通过程中一步步的丰富客户的资料，将客户公司的公司情况、产品信息、公司决策和对接人的联系方式、客户个人喜好等信息记录在系统，那么这个客户才能真正属于公司。

2、销售流程管理，因为每个公司的需求都有所不同，而把这些需求都能很清晰的记录在系统内，和客户沟通电话、交流资料等信息，以及客户的订单等，那么即使后续的销售人员有所变更或者需要新员工接入，也能很快的接手这个项目或者客户，提升销售效率和成交概率。

3、员工培训资料，在系统内销售和客户沟通的记录都在系统内可以查询，因此一个新员工在了解了产品信息之后，可以直接查看王牌销售如何与客户沟通，然后自己学习，不仅员工可以快速成长而且大量的节省了员工的时间。

4、企业知识管理，企业的培训和竞争对手、市场和产品等资料，在企业知识库中统一存放，员工不用自己去寻找，只需要进入其中就可随时自由查阅，极大的提升了员工的培训效率。

5、员工管理功能，销售的日常通话拜访等信息都被记录在悟空CRM中，每个客户的跟进都会被详细记录。

所以说CRM客户管理系统是企业的摇钱树而不是一个工具，利用CRM系统来管理企业和员工，帮助企业提升效率，提升业绩，维护客户。

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