电商通过CRM来管理客户，进而为企业创造更高的利润

所有CRM技术和CRM，说的眼花缭乱，实则只有一个核心目的：赚钱。唯有创造更多的利润，CRM才有使用和实践的价值。

客户细分、重复引流、社群运营

在核心原则的基础上，我们可以把战略方向粗略地分为以上四个层面。 客户细分：利用后台的购买用户信息，对客户进行画像;了解客户的年龄，地域，性别这些信息。为未来的活动设计，产品研发，页面排布，提供辅助决策信息。 “精准的用户画像”这个方向，实际上是各大电商和渠道都在提倡的。京东，淘宝，在后台都有详细的用户统计。 而做过电商的人，多多少少都会移动端刚刚出现时的凶猛势头记忆犹新。当传统的电商还在考虑自己的PC页面出现了什么问题时。善于对客户进行归纳细分的运营，已经开始火速准备移动端的店头和页面了。最终，当平台的流量开始向移动端倾斜时，率先布局的人率先尝到甜头。 对客户进行细分，对其购买行为进行复盘，挖掘，是CRM在客户上的应用。这一切可能不和客户发生交互，但是却像暗流一样，在不知不觉中对整个电商运营进行着影响。 重复引流：要说重复引流，基本上就不得不说SMS(短信营销)和EDM(邮件营销)了。 SMS方兴未艾的时候，大家的手机多半还没有屏蔽垃圾短信的功能。那个时候一个催评短信，一个活动提醒，带来的不只是一次高质量的内容展现，甚至还有很高的复购成交率。 可以说，在电商上率先玩SMS的人，借着这一波风口，基本上都赚到了第一桶金。 重复引流，代表着CRM中最暴力，也是最直接的部分，直接向老客户以邮件，短信等各种形式，发减价提醒，活动提醒等各种提醒。这种乱枪打鸟的CRM，成本低，转化率低，但是往往大力出奇迹。 社群运营：社群运营，是这两年新出现的一个词。但是在我看来，实际上社群运营，更回归CRM的本质。 1998年，万科设立了客户俱乐部“万客会”，多年来，万客会所阐述的价值观，在某种意义上，很大程度地帮助了品牌的树立。 设立客户俱乐部当然比较费力，但现在，一个微信号，一个QQ群，都是社群运营的好工具。一个成功的社群运营，所能带来的价值是不可估量的。

电商crm

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