全面了解下各个单元的功能及其逻辑关系:
用户端(landingpage):广义上的所有用户与平台系统产品的接触点,包括全形态的用户端产品(App\H5\微信等),涉及所有业务产品(包括商品、服务、交易、营销等用户端)
DBW:会员数据仓库,用户数据在landingpage上产生,通过ETL,最终落位到数据仓库中 ,用于CRM业务端调取使用;
平台运营端:理论上,平台运营端能够调用数据仓库存储的全量数据,跨品牌统计描述会员属性,对其进行营销使用;
品牌运营端:品牌能够对其品牌关联业务端产生的会员数据进行管理使用,平台可以适当对品牌适当匿名开放宏观会员的统计数据,便于品牌对同业态用户行为进行了解掌握,以便营销决策;
数据营销产品:所有的数据营销产品,都是有人(会员数据)、渠道(沟通工具)、时段(投放时段)三个维度资源构成,具体说就是在什么样的时段内通过什么渠道对什么样的人进行营销内容的投放。
以下详细介绍下基于会员数据营销的商业逻辑:
效果营销:CPM\CPC\CPA\CPS,该类强调营活动的ROI。该类营销活动,需要找到精准的投放人群,选择优质的渠道,并要把握所选渠道用户活跃的特征时段进行投放,这也才能实现内容稳定的情况下的最优产出比;
渠道营销:平台掌握与用户的沟通渠道,该类营销活动按走通道的量来进行收费。如,SMS短信营销就是如此,但不同信用等级的短信通道费用通常也有所差异;
按照固定时段人群投放:数据营销中,人的资源总吸取是稀缺资源,不同渠道的对用户的信息投放在一定时段内也是有限的,如微信公众号,服务号1个月内的主动推送不超过4次;不同的平台为了保证用户体验,也做了一定时段内,用户信息推送的频次。如促销短信,APP push信息等
数据报告:宏观数据报告,行业分析报告,竞品分析报告等。站在品牌的角度,单凭有限的品牌数据,很难全局掌握市场动向,因此,满足品牌市场诉求的报告对其决策是很有意义的
以上会员管理的价值及商业逻辑的理解是本人结合自身经历的产品(eg:Marketo、效果营销竞拍产品、epr系统产品、)经历的总结,本着学习交流的态度发此文,如有疑异或好的建议,欢迎拍砖打赏,欢迎批评指正!
电商crm
悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率,使办公简单轻松,大幅度提升公司的销售收入。
悟空CRM产品更多介绍:www.72crm.com