卖家使用CRM有什么好处？

①提高店铺服务效率。

电商的CRM系统不仅可以节省人力，物力，提高服务效率，还可以增强店铺客户的忠诚度以及电商平台的知名度。比如说淘宝平台，就建立了全国统一的联络中心，可以在任何时候，第一时间内为客户提供服务。

在现在这个一个重视服务效率和服务品质的大环境下，利用CRM平台加强客户对电商平台的满意度，增强客户黏性是很重要的。

②减少客户流失率。

CRM系统可以帮助我们的客服，运营人员更好的区分不同的客户群体，有针对性的去引导推荐，提供即时且多样化的服务，减少客户流失。

③帮助客服进行短信催付。

虽然现在随着微信，QQ等聊天平台的兴起，短信已经很少出现在大家的视野里了，但是在信息通知的领域，比如说：手机的验证码消息，银行通知等，还是会选择用手机短信的方式进行通知的。

1)我们订购了CRM软件的淘宝店，可以使用短信进行订单催付。为了保证良好的催付效果，在发送短信的时候要把握好时间段，不要在休息的时间发送，不要在别人通勤的时间去发送效果会更好，不浪费短信成本。

2)同时我们卖家在开启了CRM催付功能后，可设置对下单半小时内未付款的用户进行催付，同时要注意催付的内容要亲切表示关心，让客户拥有更好的购物体验。

④方便进行老客户关怀。

1)CRM系统支持客户资料的批量导入，日常在节日和老客户生日时，都可以发送祝福短信去维系关系，让客户觉得我们是一家温馨，人性化的淘宝店。

2)除此之外，在店铺上新，和有重大活动时，也可以群发短信和客户，进行通知。

做电商的我们要想持续发展，不仅要吸引更多的新流量，也一定要做好CRM工作，做好店铺服务，维系好老客户。

电商crm

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