越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，但很多人还不清楚CRM系统的重要作用及主要功能。简单来讲，CRM的作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户，缩短销售周期，降低成本增加收入，提高客户的忠诚度和满意度，为企业创造更多的价值。

一、通过CRM销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还能够提高销售转化率。

二、CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过网站、邮件等途径获得潜在客户信息，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

三、CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意度。

四、CRM系统灵活的报表和图表，能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者可以根据数据制定计划，做到有据可依。

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