CRM系统其实就是客户关系管理系统，作用肯定是很大的，要不然也不会有那么多的企业用它。

客户关系管理系统的作用

一、客户资料管理

完善的客户管理功能，资料分门别类，多种条件快捷查询，状态情况一目了然。

二、联系跟进

记录每次客户拜访跟进情况，实时查看拜访跟进记录，了解客户生日、喜好，产品购买意愿等信息。对客户进行分类管理。规划拜访计划，设置拜访提醒，记录拜访情况，修改跟踪状态，可以完整的记录所有客户拜访有关的信息。

三、客户投诉

投诉功能可以记录客户的每一次投诉及处理情况，方便处理每一个客户的投诉与建议。

四、销售机会

机会功能，可以将每一次可能成交的机会情况都记录下来，方便在后续的跟进中借鉴经验并提高成交几率。

五、成交订单

即时记录客户的成单记录，成交历程清晰明了，历史记录永久保存。

七、售后管理

售后对品牌口碑塑造起了非常关键的作用。

企业可以创建客户关怀栏目，收集客户重要的纪念日，定时回访，温暖客户，树立口碑；

创建客户反馈渠道，收集客户对产品、公司、公司员工的意见，以便提升公司产品及服务。

crm客户管理软件

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