客户关系管理在供应链中整合了企业上游的资源，将企业后台及销售、服务部门的信息联系在一起，网络作为一个快速有效的客户接触点，结合网络营销更有利于高效收集客户信息。作为长远策略，为促进网络环境下服装企业的发展，提出以下方案。

(一)整合服装企业内部现有资源

单独存在的客户关系管理系统是无法满足客户需求的，客户关系管理实际上是企业资源管理系统(如ERP等)往客户方向的延伸，在供应链中整合了企业上游的资源，真正的CRM必将与企业后台及销售、服务部门的信息联系在一起。

(二)建设门户网站优化网络升级功能

依据充分利用现有资源优势与务实原则，建立服装企业门户网站。建设网站时，功能技术是否最为齐全先进不在第一位，而是将网站的未来升级能力放在重要位置。因为，如今网络技术发展更新极快，当公司服装营销业务逐渐增多、客户量增加时，需用配套的网络功能。所以，网站的升级能力应是网站建设时考虑的第一因素。

(三)选择适当的客户关系管理系统

在选择软件时，首先要确定企业需要的系统清单，最好的选择办法就是按部就班地分解企业的技术要求，然后按照企业的需求清单要求软件提供商展示他们将如何满足要求，比较企业的需要重点和该软件所提供的重点功能是否吻合。

(四)客户关系管理的持续与绩效考核指标

有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。对企业而言，长期客户的另一项意义便是降低争取客户的费用以及销售和服务流程的简化。为使项目更加有效，就必须限时对客户关系管理进行考核，根据考核结果更新当前的管理方案。采取或不采取客户关系管理，有的时候单从表面销售业绩看不出优劣。客户关系管理项目考核的几个基本指标为：新增客户量(率)；流失客户量(率)；升级客户量(率)；客户平均赢利能力。

(五)培养或引进人才

企业管理层的重视将对企业网络营销具有很大的推动作用。除了管理层的重视并进行一定的投资，引进或培养相应的专业人才也是不可忽视的。

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