客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广记的应用。随着企业对市场和竞争的认识进步深化。对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高理成长的市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择，其特点包括

重点行业应用将纵深发展，未来CRM在银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发，消是会结合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，迎合决策支持需求，对产品和力案的要求更为务实。

行业应用更为广泛，涌现众多典型案例。随着对CRM认知程度的提高。CRM系能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领城都会出现CRM应用的需求。同时在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件可能进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛，未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求，即以CRM为主整合企业前后端业务系統的趋势会越来越明是。

中小企业和SaaS应用渐成气候。中国拥有数量极为可观的中小企业，它们成长性极强、市场潜加巨大，因此面向中小企业的CRM专业厂商拥有广阔的市场。以SasS模式等提供CRM应用也会日益受到企业用户的欢迎。未来中国的CRM应用市场将运远超出目前的水平，甚至可能超过业界的想象。

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