最新页面
crm系统功能有什么，客户满意度测评方法（三）
客户满意度的调查企业的客户满意度测评经常采用问卷调查的方式。调研人员通过个别访谈和专题座谈会确定了客户满意度的影响因素之后,接下来就是要设计一份完整的调查问卷。问卷的内容包括客户满意度的影响因素(如质量、消费价值等)、客户满意度,甚至客户忠...
2022-02-28阅读量：201
crm系统功能有什么，客户满意度测评方法（二）
进行调研设计在明确了客户满意度测评的具体目的之后,接下来企业就应该进行调研设计。一般来说,满意度测评有三种类型的研究:(1)探索性研究。在进行满意度测评时,企业首先应通过探索性研究,明确本企业客户满意度的影响因素及各个影响因素的相对重要性,...
2022-02-28阅读量：321
crm系统功能有什么，客户满意度测评方法（一）
企业可按照以下步骤,进行本企业的客户满意度测评工作。(一)明确满意度测评的目的在进行客户满意度测评之前,企业管理人员首先应明确本次客户满意度调研希望实现的具体目的。调研的目的不同,调研的形式、问卷设计、数据分析方法等都有可能不同。般来说,企...
2022-02-28阅读量：275
crm系统功能有什么，使用crm衡量客户满意度的常用指标
客户满意指标是用来测量客户满意级度的一组项目因素。要评价客户满意的程度,必领建立一组与产品或服务有关的、能反映客户对产品或服务满意程度的项目。企业应根据客户需求结构及产品或服务的特点,选择那些全面反映客户满意状况的项目因素作为客户满意度的总...
2022-02-28阅读量：355
crm系统功能有什么，如何使用CRM服务客户
CRM概念是对现代营销战略管理的核心部份，即客户管理的丰富和创新，它有效地结合了新的技术和市场提供的机会和条件，对客户管理思想和方法进行系统整合，从而为企业提供了一个提高客户管理水平的更有效的工具。目前，CRM在企业中的应用通常表现为，根据...
2022-02-28阅读量：270
什么是好的crm，CRM实施过程应避免的误区 -- 悟空CRM
随着互联网的兴起，销售阶段的进步，CRM服务逐渐受到企业的重视，但是，企业部署CRM系统应主要那些问题：一、盲目唯技术论：CRM不是技术，而是通过技术来支持销售和市场工作，拉近与客户之间的距离从你决定建立客户管理系统的那一瞬间开始，你就应当...
2022-02-28阅读量：210
什么是好的crm，识别客户需求的方法（三）-- 悟空CRM
7基于数据挖掘的客户需求识别方法数据挖掘( data mining)就是需要挖掘岀大量数据背后隐藏的规则和模式,从而预测未来的趋势。它是一种决策支持过程,主要基于人工智能、机器学习统计学等技术,高度自动化地分析企业原有的数据,做出归纳性的推...
2022-02-28阅读量：207
什么是好的crm，识别客户需求的方法（二）-- 悟空CRM
研究竞争对手法(基于差异化方式的客户需求识别)竞争让企业始终处于饥饿状态,它迫使企业不断寻找新的、更有效的方法寻求发展。然而通过研究竞争对手,可以推动客户需求的识别。(1)克争带来活力。竞争使营运过程更有效率,在寻求差异化的竞争中更富有创造...
2022-02-28阅读量：212
什么是好的crm，识别客户需求的方法（一）-- 悟空CRM
在利用各种方法识别客户需求时,必须预测他们的未来需求。市场营销环境、消费者行为是在不断变化的,客户需求会随着收入水平、教育水平的提高和生活方式的变化而变化。因此,要在激烈的市场竞争中取胜,任何企业都要在识别并满足客户当前需求的同时,分析客户...
2022-02-28阅读量：271
哪里有好的crm，识别客户需求的类型-- 悟空CRM
客户需求结构20世纪70年代,现代营销学专家们提出了“需求结构理论”。根据这一理论,客户需求结构由功能需求、形式需求、外延需求和价格需求四大板块组成：(1) 功能需求。功能需求是指客户对产品的最基本的要求,其又可以分为3个方面:①主导功能需...
2022-02-28阅读量：280
什么是好的crm，客户需求管理的启示-- 悟空CRM
在市场营销实践中,企业不仅可以适应需求,而且可以创造需求,即改变人们的价值观念和生活方式。价值观念和生活方式是人们在特定的环境中逐渐形成的,是由特定的文化造就和决定的,在市场上表现为特定的需求。企业的产品投客户所好,仅是适应需求;若改变客户...
2022-02-28阅读量：197
哪里有好的crm，不同类型客户的购买行为分析-- 悟空CRM
根据客户的购买目的和规模,可以将客户分为以下4种基本类型(1)个人购买者。个人购买者指那些为自己或为家庭消费而购买商品的人,即购买的目的是为了自用,而不是进一步转卖。因此他们主要是购买生活用品,但有时也购买一些工业用品。受个人购买动机、经济...
2022-02-28阅读量：237
哪里有好的crm，识别客户的购买动机-- 悟空CRM
现实的客户需求是客户在购买产品时所提出的一系列要求,它是多种需要的具体综的表现,而不是理论上的概念。当销售人员接待一个购买服装的客户时,他的需求既不能用“有购买的需要和欲望”表述,也难以辨别出是出于生理需要还是社交或尊重的需要,事实上销售人...
2022-02-28阅读量：267
哪里有好的crm，企业如何识别客户的需求 -- 悟空CRM
这个问题看上去似乎是一个十分容易回答的问题,但是,当我们在接待客户时,经常会发现客户的需求往往不是个人的。需要、欲望和需求营销的基础是人类的需要。所谓需要是指人们因为缺乏某种事物而没有得到满足时的心理状态。这些需要不是营销人员创造的,而是人...
2022-02-28阅读量：232
哪里有好的crm，文化企业CRM优势从哪里来
文化企业应充分发挥客户管理的比较优势，加强客户服务，为企业发展奠定坚实的客户资源基础，尽早制定基于客户需求导向的发展战略。客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积...
2022-02-26阅读量：165
产品
悟空客户管理CRM
悟空人资管理HRM
悟空财务管理FS
移动端
企业微信SCRM
关于悟空
企业介绍
客户案例
联系我们
行业资讯
悟空资源
帮助文档
视频介绍
升级日志
客户端下载
Android下载
IOS下载
关注或联系我们
添加悟空云公众号，关注悟空资讯
咨询热线：400-0812-558
© 2022 悟空CRM & 郑州卡卡罗特软件科技有限公司   豫ICP备14021983号-5